Política de Privacidade

1. Quem somos e por que esta Política existe

SAUDE NA HORA ADMINISTRADORA DE SERVICOS E BENEFICIOS LTDA, CNPJ 24.627.904/0001-00, com sede em Av. Santos Dumont, 1740, sala 213, Aldeota, CEP 60.150-161, Fortaleza, CE ("Saúde Na Hora", "nós"), é a controladora dos dados pessoais coletados por meio do site saudenahora.online ("Plataforma") e dos nossos canais de atendimento (WhatsApp e email).

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Leia com atenção. Se tiver dúvidas, fale com a gente pelo email contato@saudenahora.online.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados de cadastro (fornecidos por você)

• Nome completo
• CPF
• Data de nascimento
• Email
• Número de telefone ou WhatsApp
• Sexo
• Endereço completo (coletado no momento da assinatura; o CEP informado é consultado em serviços públicos de busca de CEP para preenchimento automático)
• Dados dos dependentes incluídos no plano, fornecidos pelo titular: nome, CPF, data de nascimento, sexo, email e telefone
• Dados de pagamento (processados pelo Mercado Pago — os dados do seu cartão não passam pelos nossos servidores nem são armazenados por nós)

2.2 Dados de saúde (coletados durante o uso do serviço)

• Informações compartilhadas durante consultas médicas (sintomas, histórico relatado, diagnósticos)
• Receitas e atestados emitidos
• Histórico de consultas realizadas

Dados de saúde são considerados dados sensíveis nos termos do art. 11 da LGPD. Coletamos e tratamos esses dados exclusivamente para a prestação do serviço de telemedicina.

2.3 Dados de uso da Plataforma (coletados automaticamente)

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo e navegador
• Páginas acessadas e tempo de navegação
• Cookies e identificadores de publicidade (ver Seção 8)

3. Por que usamos seus dados

Finalidade	Base legal (LGPD)
Criar e gerenciar sua conta	Execução de contrato (art. 7º, V)
Conectar você a médicos e realizar consultas	Execução de contrato + proteção da saúde (art. 11, II, f)
Emitir receitas, atestados e pedidos de exames	Execução de contrato + obrigação legal (art. 7º, II)
Processar pagamentos	Execução de contrato (art. 7º, V)
Enviar comunicações sobre sua conta e consultas	Execução de contrato (art. 7º, V)
Enviar comunicações de marketing	Consentimento (art. 7º, I) — você pode cancelar a qualquer momento
Melhorar a Plataforma e prevenir fraudes	Legítimo interesse (art. 7º, IX)
Cumprir obrigações legais	Obrigação legal (art. 7º, II)

4. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário:

• Doc24 (plataforma de telemedicina): Recebe seus dados cadastrais e os dos seus dependentes para ativar o serviço e viabilizar as consultas. Os médicos credenciados que atendem pela Doc24 recebem os dados necessários para o atendimento.
• Mercado Pago (processador de pagamento): Para cobrança e gestão financeira da assinatura. Os dados de cartão são tokenizados e tratados exclusivamente pelo Mercado Pago.
• Railway (hospedagem da aplicação e do banco de dados): Hospeda o sistema e o banco de dados onde ficam seus dados cadastrais, usados na gestão da assinatura e do atendimento.
• Provedores de comunicação: Serviços de envio de mensagens por WhatsApp e de email transacional, utilizados para as comunicações sobre sua conta e consultas.
• Meta e Google (publicidade): Mediante seu consentimento, eventos de navegação e de conversão são compartilhados via Meta Pixel/API de Conversões e Google Ads, para medição e veiculação de anúncios (ver Seção 8).
• Provedores de infraestrutura tecnológica: Serviços de nuvem, hospedagem e consulta pública de CEP que sustentam a operação da Plataforma, contratualmente obrigados a proteger seus dados quando aplicável.
• Co-organizadores e anfitriões de eventos (sindicatos e entidades que realizam o encontro em parceria com a Saúde na Hora, como o Sincor-PB, e sindicatos que recebem o encontro na sua sede): Mediante seu consentimento no formulário de inscrição, a entidade do encontro pode receber seu nome, e-mail, WhatsApp, corretora e a cidade do encontro e, quando você marcar no formulário, a sua condição de associado do sindicato, para a organização do encontro. A condição de associado é dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II) e só é compartilhada com o seu consentimento específico e destacado (LGPD, art. 11, I).
• Autoridades públicas: Quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação aplicável.

Os operadores que tratam dados pessoais em nosso nome são selecionados e contratados com cláusulas de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

5. Por quanto tempo armazenamos seus dados

Tipo de dado	Prazo de retenção
Dados de cadastro	Enquanto a conta estiver ativa + 5 anos após cancelamento (obrigação legal)
Prontuários e histórico de consultas	Mínimo de 20 anos, conforme Resolução CFM nº 1.821/2007
Dados de pagamento	Conforme exigência do Banco Central e legislação fiscal
Dados de navegação (logs)	6 meses, conforme Marco Civil da Internet (art. 15)

Após os prazos acima, os dados são eliminados ou anonimizados.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Controle de acesso por perfil dentro da empresa
• Monitoramento de segurança da infraestrutura

Em caso de incidente de segurança com impacto relevante, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.

7. Seus direitos como titular dos dados

Conforme a LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos:

1. Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessar uma cópia
2. Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
3. Anonimização ou bloqueio: Solicitar a limitação do uso de dados desnecessários ou excessivos
4. Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento
5. Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
6. Informação sobre compartilhamento: Saber com quais parceiros seus dados foram compartilhados
7. Revogação do consentimento: Retirar consentimentos concedidos a qualquer momento
8. Oposição: Se opor ao tratamento realizado com base em legítimo interesse
9. Revisão de decisões automatizadas: Solicitar revisão humana de decisões tomadas por sistemas automatizados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo email contato@saudenahora.online. Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Cookies

Usamos cookies para melhorar sua experiência na Plataforma e analisar o tráfego.

Tipo	Finalidade	Obrigatório
Cookies essenciais	Manter sua sessão ativa e garantir o funcionamento básico	Sim
Cookies e identificadores de publicidade	Medir conversões e veicular anúncios relevantes (Meta Pixel e API de Conversões, Google Ads)	Não — ativados apenas com o seu consentimento no aviso de cookies da Plataforma

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento da Plataforma.

9. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos provedores de tecnologia (como serviços de nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que o país de destino oferece proteção adequada ou que contratos específicos de proteção de dados estão em vigor, conforme o art. 33 da LGPD.

10. Menores de idade

Nossa Plataforma não é direcionada a menores de 18 anos como titulares de conta. Menores de idade podem ser incluídos como dependentes em planos familiares, mediante cadastro e consentimento do responsável legal.

11. Canal de Contato para Assuntos de Privacidade

A Saúde Na Hora, enquanto microempresa, enquadra-se nas hipóteses de flexibilização previstas na LGPD (art. 11, §4º e Resolução CD/ANPD nº 2/2022). Não há Encarregado de Dados (DPO) formalmente designado.

Para dúvidas sobre esta Política, exercício de direitos ou qualquer assunto relacionado à proteção de dados, entre em contato pelo canal abaixo:

Canal de contato para assuntos de privacidade: contato@saudenahora.online

12. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, comunicaremos por email ou notificação na Plataforma. A versão mais recente estará sempre disponível em saudenahora.online/legal/privacidade.html.

13. Contato